pA inadimplecirc;ncia nas instituiccedil;otilde;es de ensino tem aumentado a cada ano. A aplicaccedil;atilde;o e execuccedil;atilde;o de uma poliacute;tica de cobranccedil;a podem auxiliar na reduccedil;atilde;o do montante de contas a receber. Assim a questatilde;o que direcionou este estudo foi: De que forma ocorre o gerenciamento do processo de cobranccedil;a em uma instituiccedil;atilde;o particular de ensino e quais os pontos criacute;ticos apresentados por este processo? O presente trabalho tem o objetivo de analisar o gerenciamento do processo de cobranccedil;a de uma instituiccedil;atilde;o particular de ensino localizada em uma grande cidade do estado de Minas Gerias. Adicionalmente, propotilde;e um novo fluxograma para o processo de cobranccedil;a e alteraccedil;otilde;es no layout da aacute;rea financeira da instituiccedil;atilde;o. A metodologia usada para o desenvolvimento do trabalho foi o Estudo de Caso. Como resultado obteve-se que o gerenciamento do processo de cobranccedil;a da instituiccedil;atilde;o apresenta algumas deficiecirc;ncias, discutidas no decorrer da apresentaccedil;atilde;o do estudo. Com a proposta do novo fluxograma para o processo de cobranccedil;a e as alteraccedil;otilde;es no layout da aacute;rea financeira, esperam-se grandes benefiacute;cios para o desenvolvimento das atividades e tambeacute;m para o resultado das operaccedil;otilde;es, podendo ser destacados, entre outros: otimizaccedil;atilde;o dos processos de cobranccedil;a, reduccedil;atilde;o do custo de salaacute;rios, garantia de menores iacute;ndices de inadimplecirc;ncia, melhoria na qualidade das atividades desenvolvidas e melhor distribuiccedil;atilde;o do espaccedil;o fiacute;sico. Ressalta-se a importacirc;ncia do mapeamento de processos por meio da utilizaccedil;atilde;o de fluxogramas para o gerenciamento de processos. Por meio do fluxograma, da observaccedil;atilde;o enbsp;anaacute;lise de pontos criacute;ticos tornam-se mais dinacirc;micas e ganham velocidade, auxiliando o processo contiacute;nuo de controle e avaliaccedil;atilde;o do processo estudado. Quanto ao espaccedil;o fiacute;sico, tem-se a considerar que um bom layout contribui para a eficiecirc;ncia das operaccedil;otilde;es das organizaccedil;otilde;es, facilitando a movimentaccedil;atilde;o, a comunicaccedil;atilde;o e o controle das atividades executadas pelos colaboradores, pelos gestores./p