Resumo
Com a concorrência crescente, as empresas estão buscando formas diferenciadas de atuação para que não percam seus clientes. Estes, por sua vez, exigem cada vez mais produtos com maior qualidade. Assim, os escritórios de contabilidade também estão se aperfeiçoando, para que possam oferecer um serviço com qualidade, de acordo com as expectativas do cliente. Este artigo aborda a aplicação dos 5S´s em um escritório de contabilidade com vistas à obtenção do selo de qualidade. Inicialmente, apresenta-se a contextualização do tema. Em
seguida, discute-se abordagens da qualidade nos serviços, o Programa 5S`s e o selo de qualidade catarinense. Por último, contempla-se a organização da empresa contábil objeto de
estudo, com ênfase na aplicação dos 5S`s na mesma.
Palavras-chave: 5S’s; escritório de contabilidade; selo de qualidade.

Abstract

With the increasing competition, the companies are searching differentiated forms of performance so that do not lose its customers. These, in turn, demand each time more
products with bigger quality. Thus, the accounting offices also are if perfecting, so that can offer a service with quality, in accordance with the expectations of the customer. This article
approaches the application of 5S's in an accounting office with sights to the attainment of the quality stamp. Initially, it is presented of the subject. After that, it is argued boardings of the
quality in the services, the 5S’s Program and the stamp of catarinense quality. Finally, it is contemplated the organization of the countable company study object, with emphasis in the
application of 5S`s in the same one.

Key words: 5S’s; accounting office; stamp quality.